RETOURS DE PRODUITS

Les utilisateurs de gros ou de détail ont le droit de retourner les produits dans tous les cas où: a) la commande est exécutée de manière incorrecte, c’est-à-dire en cas de livraison d’articles autres que ceux commandés par type ou quantité; des produits défectueux (b) ou en cas de retrait indu du client. Dans ces cas, l’utilisateur en gros ou au détail a le droit de demander leur retour, en consultation avec la Société et en renvoyant le produit retourné à l’adresse d’où le produit a été expédié (entrepôt de Grèce, Italie, Espagne ou France).

Cet accord de remboursement ne concerne que les produits défectueux et non l’intégralité de la commande. Informations sur tous les problèmes ci-dessus doivent être faites par écrit via [email protected] avec des informations spécifiques sur les codes de retour et les quantités et comment et quand les retourner.

Cas et conditions de retour

  1. Remboursements en raison d’une erreur de livraison.

Dans tous les cas où, en cas de faute avérée, nous livrons autre chose que les produits commandés, par type ou par quantité, nous vous envoyons le bon produit et assumons tous les frais de transport de l’ancien et du nouveau produit.

  1. Remboursement de produits défectueux.

Si le produit présente un défaut de fabrication, les règles suivantes s’appliquent:

  • Le retour du produit à remplacer doit être effectué avec tous les documents accompagnant le produit (connaissement, facture, etc.)
  • Après le retour du produit, le défaut mentionné par le client est vérifié puis communiqué avec lui sur les résultats de l’inspection.
  • S’il s’avère que le défaut n’est pas dû à une mauvaise utilisation, une réparation ou un remplacement du produit se produit. En cas de remplacement, le produit sera remplacé par un nouveau s’il est disponible ou un autre de ses propres caractéristiques techniques en consultation avec le client. L’argent ne sera en aucun cas restitué au client mais le produit sera remplacé.
  • Le client peut renvoyer le produit défectueux par courrier ou par messagerie à nos entrepôts Enterprise.
  • En cas de retour d’un produit défectueux par courrier, le client sera facturé des frais d’expédition à notre société et des frais d’expédition du produit remplacé ou réparé.
  1. Remboursement de produits non défectueux – Droit de retrait injustifié du client.

Le client a le droit de se retirer du contrat d’achat / vente pour les produits qu’il a achetés sur notre boutique en ligne sans être obligé de nous donner la raison pour laquelle il souhaite les retourner dans les 14 (quatorze) jours calendaires de la réception des produits. Les quatorze (14) jours calendaires pour l’exercice du droit de rétractation commencent à courir le lendemain de la réception des produits.

  • La déclaration de résiliation est effectuée par écrit ou par voie électronique par courrier électronique ([email protected]) ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site soit par notification téléphonique du client de son intention de retirer et de l’envoi direct de notre site le formulaire de la déclaration de retrait.
  • Notre entreprise est tenue d’envoyer une confirmation qu’elle a reçu la déclaration de retrait dès qu’elle est en sa possession.
  • À compter du jour où vous déclarez vouloir annuler, vous devez retourner les produits que vous avez achetés dans notre magasin dans un délai de 14 jours civils.
  • Le coût d’expédition / retour des produits à notre société est facturé au client.
  • Pour qu’un remboursement soit accepté, le produit retourné ne doit pas être utilisé dans le meilleur état (comme neuf) comme avant la vente, ce qui signifie qu’il doit avoir des déchirures ou des dommages / détérioration), ainsi que la facture de détail ou de gros. L’emballage d’origine n’est pas une condition essentielle pour exercer efficacement le droit de rétractation.
  • Le produit qui a été vendu avec un cadeau supplémentaire doit être retourné avec le cadeau supplémentaire, sinon la valeur du cadeau sera déduite du remboursement.
  • Le droit de rétractation n’existe pas pour les contrats suivants:
    • Les contrats de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
    • Les contrats de fourniture de biens qui sont, après livraison, selon leur nature, indissociablement mélangés avec d’autres articles.
    • Contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
  • Dans tous les cas, tout dommage au produit lors du retour du produit sur le Site ou dans le Magasin est à la charge de l’utilisateur grossiste ou de détail.

Retour d’argent

  • Le jour où le client exercera son droit de rétractation, la Société est tenue de rembourser son argent dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception des produits par la Société.
  • Si le client retourne tous les produits qu’il a acheté (commande entière), alors notre société lui remboursera la valeur des produits et non les frais de port si la commande a été facturée pour les frais d’expédition.
  • Si le client ne renvoie qu’une partie des produits qu’il a achetés dans notre magasin, nous ne rembourserons que la valeur des produits qu’il a retournés.
  • L’argent sera retourné au client par les mêmes moyens que la collection originale.
  • Si la commande a été payée par Paypal ou par carte de crédit, l’argent sera remboursé via Paypal ou carte de crédit. Dans le cas où la commande est payée en espèces, le remboursement sera effectué en déposant sur son compte bancaire personnel. Dans ce cas, vous devez indiquer votre numéro de compte bancaire (IBAN). Le prénom en tant que bénéficiaire dans le compte bancaire doit être le nom du client.

Le droit de rétractation concerne les nouveaux produits et non les défauts couverts par leurs garanties respectives et les conditions de retour pour les produits défectueux.

Le client est responsable de la compensation de l’entreprise s’il en a fait usage autre que ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise. La découverte de la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise doit être basée sur les informations fournies sur l’emballage extérieur de chaque produit ainsi que les informations supplémentaires que l’entreprise fournit cependant sans ouvrir l’emballage des produits sans utiliser le produit. La société est prête à informer le client de toute question sur la nature et le fonctionnement des produits en fournissant des informations supplémentaires par voie électronique ou autrement. La société est en droit de convenir avec le client de sa compensation même par compensation.

Si les marchandises sont retournées endommagées, utilisées sans la ceinture de sécurité ou e-shop incomplète a le droit d’exiger une indemnisation du client, dont le montant sera déterminé par l’état des marchandises et faire unilatéralement et inconditionnellement en compensation totale ou partielle de cette réclamation contre le client.

 

ANNULATION DE COMMANDE

Une fois que la commande a été réglée par le client, alors seulement le processus de collecte et d’expédition des marchandises au client commencera. Dans ce cas, c’est-à-dire à partir du moment où la commande est payée par le client jusqu’à la date de livraison des produits, le client ne pourra pas annuler cette commande. Si le client n’a pas encore payé la commande, aucun processus ne sera initié pour collecter et envoyer les produits au client. Si le courrier a livré le colis et que vous ne souhaitez pas le conserver, les conditions de retour des produits s’appliquent